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MMA

Augmenter la satisfaction client

Faire matcher les besoins clients aux enjeux et besoins business.

Un super run d'un an pour la refonte de l'espace client.

Notre approche stratégique a été construire en partant de notre exigence en matière de résultats pour ce projet :
- Excellence ergonomique
- Efficacité business
- Adéquation besoins clients et enjeux business
- Prise en compte des contraintes de l'existant

Dans un esprit réaliste, agile, et digital minded.

La méthodologie :
- Phase d’immersion dans l’écosystème client
- Identification des besoins clients via l’organisation de focus groupe
- Recommandation d’optimisation des parcours
- Design des parcours et des interfaces
- Tests utilisateurs
- Optimisations post test

Les talents qui POP sur ce projet

Directeur conseil

2 experts stratégiques
stratégie, création, conseil digital.

Content manager

4 experts spécialistes
SEO, UX, data, mobile.

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