Ça y est ! Une nouvelle année démarre et avec elle sont lot de recommandations, au-delà des bonnes résolutions.

Nous allons donc commencer par vous livrer ici notre analyse des tendances sociales pour 2026. Et clairement il se passe des choses…

Un fossé de confiance grandissant se creuse entre les consommateurs et les marques sur les médias sociaux. Alors que les stratégies d’hier deviennent obsolètes, comment s’adapter à cette nouvelle réalité ? Fondé sur une analyse majeure de 910 millions de mentions en ligne par Brandwatch, nous avons décidé de décrypter ici les 5 points les plus surprenants et contre-intuitifs qui façonneront le paysage de 2026.

1. La règle des 99 % : pourquoi votre marque est-elle absente des conversations qui comptent vraiment ? 

Le concept est simple et alarmant : 99 % des conversations relatives aux marques se déroulent sans la présence des marques elles-mêmes. C’est un véritable signal d’alarme, car c’est précisément dans ces espaces non surveillés que les réputations se font et se défont. 

Cet angle mort représente un risque majeur, mais aussi une opportunité immense. Car chez POP, nous voyons toujours le verre à moitié plein !  

Dans ce nouvel écosystème, la confiance n’est plus un simple « plus », mais un avantage concurrentiel. Écouter activement ces 99 % de conversations est le principal champ de bataille où va se gagner la loyauté des marques.

2. La contre-intuition de la « désinfluence » : quand ne pas acheter devient le conseil le plus précieux

Le phénomène de la « désinfluence » (deinfluencing) a explosé, avec une augmentation des mentions de 79 % en 2025. Cette tendance est une conséquence directe du fossé de confiance : lorsque les promesses marketing ne correspondent pas à la réalité, les consommateurs prennent eux-mêmes en charge la régulation du marché. Avec des titres percutants comme « J’expose un produit VIRAL ! », les consommateurs transforment leurs mauvaises expériences en contenu viral pour avertir leur communauté. Loin d’être une menace, c’est une chance pour les marques transparentes : en tenant leurs promesses, elles peuvent transformer leurs clients en véritables ambassadeurs.

3. Le paradoxe de la détox numérique : moins de connexion peut signifier plus d’engagement

Face à la saturation que nous connaissons tous, les consommateurs cherchent à se déconnecter. Les mentions de « détox numérique » ont augmenté de 10 % au premier semestre 2025, tandis que les conversations sur l’anxiété liée aux médias sociaux ont bondi de 25 %. 

Plutôt que de voir ce levier comme une menace, les marques visionnaires y voient une opportunité. 

Au lieu de lutter pour une attention constante, elles créent des liens authentiques en soutenant le bien-être de leurs clients. Les tactiques innovantes peuvent prendre la forme d’événements sans téléphone, de retraites de désintoxication numérique et d’encouragement à la socialisation sans écran.

4. L’authenticité avant la célébrité : le triomphe des micro-influenceurs

Le marketing d’influence a subi un changement de paradigme. L’authenticité est devenue le critère numéro un, avec une augmentation de 66 % des mentions de ce terme dans les conversations sur les influenceurs en 2025. Le contraste entre les secteurs est frappant : dans les biens de consommation courante (CPG), où les micro-influenceurs excellent, les conversations sont largement positives (24 %).

À l’inverse, dans la finance, le manque de crédibilité est sanctionné par 40 % de conversations négatives. Cet écart s’explique par les enjeux : une mauvaise recommandation financière peut être désastreuse, tandis qu’un produit de consommation est un pari à faible risque, rendant l’authenticité plus accessible et efficace dans ce secteur.

5. La publicité que les gens ne détestent pas (vraiment)

La fatigue publicitaire est réelle : 54 % des conversations en ligne liées aux publicités expriment de la colère. Pourtant, un paradoxe subsiste : de nombreux consommateurs, bien que irrités par les publicités intrusives, refusent les bloqueurs de publicité car ils comptent sur des annonces pertinentes pour découvrir de nouveaux produits. La clé n’est donc pas de faire moins de publicité, mais de la faire mieux.

Comme l’a résumé David Sandstrom, CMO de Klarna :

« Le consommateur moderne peut voir clair dans notre jeu lorsque nous essayons d’être quelque chose que nous ne sommes pas. Rester fidèles à nous-mêmes est presque plus important que de rester fidèles au consommateur. »

La solution réside donc dans des publicités qui découlent directement de l’ADN d’une marque. C’est cette communication sincère, et non seulement un ciblage précis, qui apporte une valeur réelle, respecte l’expérience utilisateur et gagne la confiance.

En conclusion, le pouvoir est clairement du côté des consommateurs. Et c’est bien ce qui relie ces 5 tendances. En 2026, la confiance, la transparence et l’authenticité ne sont plus des options marketing, mais le principal avantage concurrentiel des marques. Ignorer ce changement, c’est laisser la conversation se dérouler sans vous et, potentiellement, contre vous.

Alors que les consommateurs reprennent le contrôle de la conversation, quelle est la première chose que votre marque fera différemment pour mériter leur confiance ? Et si on en discutait ensemble ?